#827
Здравствуйте. 20 июня мною в ваш адрес была направлена жалоба, с моей точки зрения на тот момент, на некорректные действия сотрудников в ответе телефонное обращение (тел. 323-0000).
Текст жалобы: "Мой отец, Макаров Виктор Михайлович, - ветеран ВОВ. Ходит, передвигается с трудом. На 10 июня ему назначили операцию во восстановлению зрения в 2 д/с Ерошевского на Новосадовой. Он начал готовиться к операции за 3 месяца (то есть с марта месяца 2019 г.) и, как ему казалось, собрал все документы, и с ними прибыл в назначенное время в больницу. Но в перечне документов не оказалось 2-х справок: справка о санации полости рта имела "незаконченное" содержание, и ещё отсутствовала справка из кардио-центра (кстати, заметки о необходимости которой не было в информационном листке). По сему, операцию перенесли на 17 июня, о чём ему записали на листке направления... Он снова пошёл за справками в поликлинику (а ему и 200 м. пройти в тяжесть) и терпеливо прошёл все требуемые процедуры, но не уложился в срок: из-за удалённости от города (они проживает на Красной Глинке) были проблемы съездить в кардио-центр, а также санацию рта делали в два этапа, - из-за чего срок растянулся. В конце концов, 21 июня он собрал и подготовил все требуемые документы и готов был проследовать на операцию. Оставалось назначить новую дату. Мы позвонили в глазную по номеру 323-0000, там нас перенаправили во 2 д/с, и мы попросили назначить новую дату, но медработник сообщил, что перенос возможен только на 20-й год!! ... ... Это как понимать??? Человек старался, 3 месяца готовился, собирал документы, и ему отказ??!! Повторюсь, он не молодой мальчик, чтобы легко бегать, а старик, ветеран ВОВ, и ему передвигаться сложно. А вы своим отказом его попросту "в гроб загоняете". Пройти всё повторно он вряд ли сможет.
Поэтому прошу разобраться с данным инцидентом и назначить новую дату операции на самое ближайшее время, так как некоторые документы имеют срок давности, и заставлять престарелого человека проходить кабинеты и сдавать все анализы раз за разом и не по своей вине - это и неразумно, и не по-человечески. Если вы откажете в немедленной операции, мы будем жаловаться во все вышестоящие инстанции вплоть до Президента РФ, и это не шутка. И если бы он был молод, мы, возможно бы, прошли всё заново, и не роптали бы. Но сейчас проходить это ещё раз - на грани возможного. Прошу войти в положение... И не отказывать, и не затягивать с ответом, как это делают недобросовестные чиновники, которые не желают выполнять свою работу - помогать людям. За многословие прошу извинить, - возмущение зашкаливает.
Направление № 1294 от 04.06.2019 г."
На данный момент (21.06.2019 г.) инцидент улажен. Но нам пришлось потратить своё время и лишний раз съездить в Глазную больницу, чтобы поговорить с зав. отделением. Для этого мне пришлось брать неоплачиваемый отгул на работе, и старика отца лишний раз везти в город (мы проживаем в пригороде, в 30 км.).
Зав. отделением, Разумовский Александр Анатольевич, сразу проникся сутью вопроса и решил его быстро, практически на 5 минут, переназначив дату операции на ближайший понедельник.
(Мне непонятно, почему это не могли сделать сотрудники, с которыми мы общались по телефону (тел.323-0000)?)
Спасибо Александру Анатольевичу. Ждём операцию. Надеюсь, она пройдёт успешно.
С уважением, Владимир Макаров, сын ветерана ВОВ, которому операция назначена и предстоит.
