В приемном покое сегодня 15.02.2016 было собрано с 8 утра около ста человек и организации никакой, люди сознание теряли от духоты и приходилось стоять друг за другом по три!!!!! Часа это беспредел, это ужасающее отношение к больным!!!! Примите меры, я сняла видеоматериал и могу предоставить вам, чтобы вы воочию увидели этот цирк...
Уважаемая Лариса! Примите мои искренние извинения за причиненные Вам неудобства. Вместе с тем, я благодарю Вас за предоставленную информацию, которая поможет улучшить работу нашей больницы.
Ситуация, возникшая в приемном отделении во время Вашего визита, безусловно, недопустима.
15.02.2016 г. перегрузка приемного отделения возникла в силу сочетания ряда факторов. За последние несколько недель из-за гриппа мы были вынуждены перенести госпитализацию большого количества пациентов на другие даты. Для того, чтобы предотвратить перегрузку приемного отделения, пациенты были распределены по различным дням и по времени госпитализации. К сожалению, 15.02.2016 г. большинство пациентов пришли одновременно утром.
Немедленно после Вашего обращения было собрано совещание с ответственными сотрудниками, где были разработаны дополнительные меры по более равномерной работе приемного покоя.
К сожалению, некоторая перегрузка в работе нашей больницы неизбежна, в связи с большой очередностью и нашим стремлением помочь как можно большему количеству людей.
Еще раз выражаю Вам свою искреннюю благодарность за Ваше обращение. Вопросам обеспечения должного комфорта при оказании медицинских услуг уделяется особое внимание в процессе обсуждения проекта реконструкции больницы и Ваша информация будет нам очень полезна.
С уважением, главный врач ГБУЗ «СОКОБ им.Т.И.Ерошевского» А.В.Золотарев.
Спасибо огромное врачу Смирницкой Елене Юрьевне за чуткое отношение к нашим деткам. Она лечила мою дочь Машу.Елена Юрьевна профессионал своего дела, ведь для лечения детишек нужно быть еще и психологом. Спасибо ей за это.
Спасибо большое организаторам конкурса"Я вижу мир". Мой ребенок учавствовал в этом конкурсе и остался очень доволен. Это первая его победа. Ему было очень приятно,когда его награждали перед всей группой.
Благодарность всему коллективу 4-го отделения, а также лично врачам О.В.Павловой и Г.В.Крайнову.
Копия прилагается.
Благодарность врачу-офтальмохирургу 3-го отделения С.Н.Панфилову, а также Казанцевой Т.В. (ОМОД).
Копия прилагается.
Благодарность врачу-офтальмологу 2-го отделения Татаренко И.Г.
Копия прилагается.
Татаренко Ирина Григорьевна, врач-офтальмолог высшей категории,
Благодарность коллективу докторов 2-го отделения, а также лично Ерошевской Е.Б., Татаренко И.Г.
Копия прилагается.
Благодарность в Министерство здравоохранения Самарской области коллективу ОМОП.
Копия прилагается.
Благодарность всему коллективу 1-го отделения и лично заведующей отделением Баландиной Е.В., лечащему врачу Думенко А.В. и процедурной медицинской сестре Прошиной С.А.
Копия прилагается.
Здравствуйте. Обратилась с мамой на плановую консультацию 09.02.2016 после операции . Нас пригласили обратиться в регистратуру к 9.00, мы взяли карту и были направлены регистратором в ОМОД. В ОМОД на нас накричали, сказав что мы не туда пришли. Я попросила с нами в таком тоне не разговаривать и обратиться в регистратуру, за ответом к ним, почему мы были направлены в ОМОД. Сотрудница данного отделения выслушав нас поняла что мы обратились правильно и велела ждать в коридоре. Консультация была в талоне назначена на 12.00 и мы вынуждены были ждать (не понятно зачем нас пригласили в 9.00 в регистратуру). В 12.00 маму пригласили в кабинет, отправили на диагностику и потом закапали в глаза, сказали сидеть ждать доктора. Хирург задерживалась, сотрудники ОМОД с пациентами ожидающими врача почти не общались, с вопросом "Когда придет врач?" отвечали "Когда освободится тогда и придет". У моей мамы сахарный диабет (лечение уколы инсулина по графику, так же питание по графику), в карте это все указано. Только я смогла настоять на проведении соответствующего укола относительно вовремя <...> Доктор хирург смогла прийти на прием только в 15.00, три часа мама сидела в неизвестности. Врач по второму кругу отправила нас на диагностику, затем в 13 каб. в другом корпусе, когда мы все сделали нас взяли на прием в 15.45 дальше по схеме провели все манипуляции и осмотр, освободились мы в 17.00.Итого мы провели в клинике 8 часов с пациентом с сахарным диабетом с инсулинозависимостью на стандартную консультацию. У меня к администрации клиники вопрос "ЭТО ВСЁ НОРМАЛЬНО, ВАШИ СОТРУДНИКИ СО ВСЕМИ ПАЦИЕНТАМИ ТАК СЕБЯ ВЕДУТ ИЛИ ЭТО БЫЛО ТОЛЬКО ПО ОТНОШЕНИЮ К НАМ?"
[часть отзыва удалена модератором за содержание оценочных суждений]
Здравствуйте, Юлия Юрьевна! Ваше обращение принято к рассмотрению врачебной комиссией и комиссией по этике ГБУЗ "СОКОБ им.Т.И.Ерошевского". С участников описываемой ситуации взяты объяснительные. По результатам рассмотрения официальный ответ на Ваш отзыв будет опубликован на нашем сайте.
Приносим Вам свои извинения за отрицательные эмоции и дискомфорт, полученные во время посещения нашей клиники.
С уважением, заместитель главного врача по организационно-методической работе Н.Ф.Прохоренко.
Уважаемая Юлия! Ситуация, возникшая при Вашем посещении нашей больницы, сложилась из-за ряда организационных недоработок. По результатам соответствующего совещания было приняты меры по улучшению организации консультации витреоретинального хирурга, а именно:
1) время прихода пациента перенесено на 13.30;
2) пациент обращается сразу в ОМОД, минуя регистратуру, медицинская карта амбулаторного больного и статистический талон готовятся медицинскими регистраторами консультативной поликлиники накануне;
3) врачи при записи пациента на консультацию к витреоретинальному хирургу особо акцентируют внимание на времени прихода пациента с тем, чтобы пациент не приходил раньше назначенного времени;
4) при назначении «промежуточных» диагностических исследований их результаты оцениваются заочно заведующим ОМО для определения целесообразности очной консультации пациента;
5) было оптимизировано время работы врача-офтальмолога таким образом, чтобы врач из операционной освобождался не позднее 13.00.
6) заведующим диагностическим, офтальмоэндокринологическим отделениями и поликлиникой довести до сведения подчиненных врачей (под роспись) данный алгоритм диагностических исследований, необходимых для консультации витреоретинального хирурга;
7) заведующему ОМО организовать консультации пациентов с витреоретинальной патологией в 1-ую смену не менее 1 раза в 2 недели.
На заседании комиссии по этике ГБУЗ «СОКОБ им.Т.И.Ерошевского» сотрудникам, имеющим отношение к организации консультации, указано о недопустимости формального и некорректного отношения к пациентам и сопровождающим.
Еще раз приносим Вам свои извинения за описанную Вами ситуацию. Подобные обращения от пациентов помогают улучшить нашу работу.
Российская 
Самарская 
