Отзывы — Самарская областная офтальмологическая больница им. Т.И. Ерошевского

#315

Здравствуйте. Обратилась с мамой на плановую консультацию 09.02.2016 после операции . Нас пригласили обратиться в регистратуру к 9.00, мы взяли карту и были направлены регистратором в ОМОД. В ОМОД на нас накричали, сказав что мы не туда пришли. Я попросила с нами в таком тоне не разговаривать и обратиться в регистратуру, за ответом к ним, почему мы были направлены в ОМОД. Сотрудница данного отделения выслушав нас поняла что мы обратились правильно и велела ждать в коридоре. Консультация была в талоне назначена на 12.00 и мы вынуждены были ждать (не понятно зачем нас пригласили в 9.00 в регистратуру). В 12.00 маму пригласили в кабинет, отправили на диагностику и потом закапали в глаза, сказали сидеть ждать доктора. Хирург задерживалась, сотрудники ОМОД с пациентами ожидающими врача почти не общались, с вопросом "Когда придет врач?" отвечали "Когда освободится тогда и придет". У моей мамы сахарный диабет (лечение уколы инсулина по графику, так же питание по графику), в карте это все указано. Только я смогла настоять на проведении соответствующего укола относительно вовремя <...> Доктор хирург смогла прийти на прием только в 15.00, три часа мама сидела в неизвестности. Врач по второму кругу отправила нас на диагностику, затем в 13 каб. в другом корпусе, когда мы все сделали нас взяли на прием в 15.45 дальше по схеме провели все манипуляции и осмотр, освободились мы в 17.00.Итого мы провели в клинике 8 часов с пациентом с сахарным диабетом с инсулинозависимостью на стандартную консультацию. У меня к администрации клиники вопрос "ЭТО ВСЁ НОРМАЛЬНО, ВАШИ СОТРУДНИКИ СО ВСЕМИ ПАЦИЕНТАМИ ТАК СЕБЯ ВЕДУТ ИЛИ ЭТО БЫЛО ТОЛЬКО ПО ОТНОШЕНИЮ К НАМ?"

[часть отзыва удалена модератором за содержание оценочных суждений]

Юлия Юрьевна , Самара, 12.02.2016

Здравствуйте, Юлия Юрьевна! Ваше обращение принято к рассмотрению врачебной комиссией и комиссией по этике ГБУЗ "СОКОБ им.Т.И.Ерошевского". С участников описываемой ситуации взяты объяснительные. По результатам рассмотрения официальный ответ на Ваш отзыв будет опубликован на нашем сайте.

Приносим Вам свои извинения за отрицательные эмоции и дискомфорт, полученные во время посещения нашей клиники.

С уважением, заместитель главного врача по организационно-методической работе Н.Ф.Прохоренко.

Уважаемая Юлия! Ситуация, возникшая при Вашем посещении нашей больницы, сложилась из-за ряда организационных недоработок. По результатам соответствующего совещания было приняты меры по улучшению организации консультации витреоретинального хирурга, а именно:

1) время прихода пациента перенесено на 13.30;

2) пациент обращается сразу в ОМОД, минуя регистратуру, медицинская карта амбулаторного больного и статистический талон готовятся медицинскими регистраторами консультативной поликлиники накануне;

3) врачи при записи пациента на консультацию к витреоретинальному хирургу особо акцентируют внимание на времени прихода пациента с тем, чтобы пациент не приходил раньше назначенного времени;

4) при назначении «промежуточных» диагностических исследований их результаты оцениваются заочно заведующим ОМО для определения целесообразности очной консультации пациента;

5) было оптимизировано время работы врача-офтальмолога таким образом, чтобы врач из операционной освобождался не позднее 13.00.

6) заведующим диагностическим, офтальмоэндокринологическим отделениями и поликлиникой довести до сведения подчиненных врачей (под роспись) данный алгоритм диагностических исследований, необходимых для консультации витреоретинального хирурга;

7) заведующему ОМО организовать консультации пациентов с витреоретинальной патологией в 1-ую смену не менее 1 раза в 2 недели.

На заседании комиссии по этике ГБУЗ «СОКОБ им.Т.И.Ерошевского» сотрудникам, имеющим отношение к организации консультации, указано о недопустимости формального и некорректного отношения к пациентам и сопровождающим.

Еще раз приносим Вам свои извинения за описанную Вами ситуацию. Подобные обращения от пациентов помогают улучшить нашу работу.

#314

В январе 2016 года мне довелось обратиться в больницу им. Т. И. Ярошевского по поводу замены хрусталика и операции на сетчатке глаза. В давние советские времена я был знаком с Тихоном Ивановичем, но не как с выдающимся офтальмологом, а как с вузовским преподавателем, крупным общественным деятелем и просто обаятельным интеллигентным человеком. Лишь на склоне лет мне пришлось на практике на себе испытать результаты того дела, которому Тихон Иванович посвятил свою жизнь. Естественно, что мои ощущения и впечатления субьективны. Я не касаюсь чисто медицинских проблем, а опишу лишь опыт человеческого общения, который я получил как рядовой пациент в ходе подготовки и проведения операции в 734 отделении микрохирургии глаза.

Сначала состоялась встреча со старшей медсестрой Казанцевой Татьяной Васильевной - человеком обстоятельным и толковым в указании того пути, который я должен пройти до операции. Это означало, что мне необходимо пройти все этапы диагностики и вновь вернуться в отделение.

Когда же из диагностики возвратилась масса людей в отделение, то активно включилась в процесс приема больных другая медсесра – Каретникова А. А.. Она быстро установила порядок, при котором не было слышно знаменитого выражения «а вас здесь не стояло!».

На следующий день наступил мой черед оперироваться по поводу хрусталика глаза. Молодые бравые ребята (видимо студенты) ловко закатили меня в операционную и передали в руки хирурга Юлии Михайловны Ахмеровой и, как мне показалось, минут через 15 новый хрусталик был на месте. Поскольку я оперировался в «рамках одного дня», то уже после обеда по – воровски дома начал подглядывать из-под повязки на божий свет. Оказалось, что буквы и тексты вижу прилично, за что я искренне благодарен моему милому доктору за успешно проведенную операцию, что подтвердил осмотр лечащего врача Крайнова Г.В..

Операция на сетчатке глаза потребовала госпитализации. Через несколько дней я оказался в палате, где моими соседями стали пациенты, которые были «ветеранами» операций на глазах. Один из них в 2015 году перенес операцию по поводу глаукомы и готовился к операции по замене хрусталика, второй радостно сообщил, что ему будут менять хрусталик во втором глазу. Мне и моим соседям было приятно, что с первых же часов пребывания в палате появился наш лечащий врач Милюдин Анатолий Евгеньевич и подробно ответил на все наши вопросы, попутно оповестив нас, что операцию будет проводить зав. отделением Петрачков Денис Валерьевич. И у меня и у моих соседей операции прошли успешно. Об этом же говорили пациенты из Тольятти, Пестравки, Сергиевска, с которыми мы общались.

Особо хотелось бы отметить работу обслуживающего персонала, что выразилось в их чутком отношении к тем больным, которые испытывали затруднения в собственном обслуживании.

За время пребывания в отделении микрохирургии глаза я не услышал ни одной жалобы на равнодушное отношение врачей, медсестер и обслуживающего персонала к больным.

Я убежден, что зав.отделением Денис Валерьевич Петрачков со своим коллективом достойно продолжают дело Тихона Ивановича Ярошевского.

С искренним уважением, Анатолий Павлович.

Анатолий Павлович , Самара, 05.02.2016

#313

Благодарность медицинскому персоналу 2-го отделения, а также лично врачам Братко О.В., Татаренко И.Г., Русскову К.Н., Цуровой Л.М.

Копия прилагается.

Лукьянова, Скрипкина и др. , 29.01.2016

#312

От всей души благодарю коллектив 2-го отделения больницы им.Тихона Ивановича Ерошевского за их чуткое отношение к пациентам. Врачей-хирургов Калачеву Елену Витальевну, Галактионову Марину Геннадьевну за тепло и заботу!

Руки хирурга-умные руки,
Руки способны творить чудеса.
Руки - людей избавляют от муки,
Руки - жизнь возвращают глазам!

Врача улыбка, доброе слово
Витамина ценнее на свете нет.
Люди в белом, будьте здоровы!
Счастья, успеха на сотни лет!

Домбровская Г.А. , 29.01.2016

#311

Огромная БЛАГОДАРНОСТЬ и низкий поклон коллективу филиала СОКОБ им. Ерошевского в г. Чапаевск за очень внимательное, чуткое отношение, высочайший профессионализм в деле восстановления зрения моей жены Жмудовой Ларисы Николаевны, находящейся на лечении с 25.01.16. по 29.01.16. Храни вас Господь, Милые Добрые Люди!

Андрей Кондрашин , Безенчук, 31.01.2016

#310

Спасибо Разумовскому Александру Анатольевичу. Настоящий специалист высочайшего уровня.
Побольше Вашему учреждению таких специалистов.
Еще раз спасибо.

Серов Андрей , Самара, 29.01.2016

#309

Здравствуйте! Долго собиралась с отзывом,но все- таки решила его оставить,поскольку речь идёт не только о профессиональной составляющей,но и о душевных качествах врача,работающего с детьми.В начале мая 2015 г.попали с 3 мес.ребёнком на приём к Кузьмичевой Н.А.с жалобами на гноение глаза.Врач,мало обратив внимание на мои жалобы,начала быстро быстро крутить карандаш сухой клей в 10 см.от носа малыша ( хочется,порекомендовать ей проделать это у своего лица и посмотреть сумеет ли она зафиксировать взгляд), мне же было сказано,что ребёнок не фиксирует взгляд совсем...я пыталась возразить,мол ребёнок видит когда я подхожу к кроваТке,реагирует на меня,но мне было сказано,что скорее всего он видит просто большое размытое пятно... Дальше решено было смотреть глазное дно.Ребенок, стоя на коленях,все время подпрыгивал и крутился,уважаемая врач настоятельно рекомендовала успокоить малыша,т.к.она вообще боится " таких дерганных детей". Но даже когда ребёнок стоял спокойно глазное дно Кузьмичевой никак не удавалось посмотреть,вконец измучив ребёнка,она позвала другую медсестру,сказав,что с ней у неё лучше получается осмотр.но и другая медсестра не помогала,смотреть было неудобно...в итоге,Кузьмичёва делает вывод,что глазное дно серое... В это время ,вконец измученный ребёнок, уже заходится в плаче,на что Кузьмичева рекомендует мне успокоить быстрее сына,т.к." даже сигнализация на её машине тише орёт". В заключении пишет ЧАЗН и рекомендует показаться через 7-8 мес. Вслух прозвучало,что, вероятно ,ребенок полуслепой.Не буду писать чем стали для меня последующие недели жизни..до того как мы попали к настоящему профессионалу своего дела и было выяснено,что взгляд фиксирует и глазное дно розовое.
P.S. Ребёнку на данный момент 1 год, он видит и подбирает самые мелкие крошки на полу и следит за кошками и собаками,бегающими по двору, с 8 этажа...Наблюдается у офтальмолога каждые 3 мес.,зрение в пределах возрастной нормы.
Хочется пожелать Кузьмичевой Н.А.никогда не испытывать в жизни того,что пережила я после её " профессионального осмотра". А руководству больницы- обратить внимание на качество работы врача Кузьмичевой Н.А.

Оксана Кузьмина , Новокуйбышевск, 03.02.2016

Здравствуйте, Оксана! Ваше обращение было рассмотрено на заседании врачебной комиссии и комиссии по этике ГБУЗ "СОКОБ им.Т.И.Ерошевского".

Приносим Вам свои извинения за отрицательные эмоции и дискомфорт, полученные во время посещения нашей клиники.

Для объективизации офтальмологического статуса Вашего ребенка приглашаем вас на консультацию к заведующей детским отделением ГБУЗ "СОКОБ им.Т.И.Ерошевского", главному детскому офтальмологу Приволжского федерального округа, доктору медицинских наук О.В.Жуковой.

Удобное время Вашего визита можно согласовать по телефону: +7 917 150 15 20.

С уважением, заместитель главного врача ГБУЗ "СОКОБ им.Т.И.Ерошевского" по медицинской части Е.А.Спиридонов.

#308

Выражаю огромную благодарность Туровскому Степану Юрьевичу, Казанцевой Татьяне Васильевне за внимательное отношение к пациентам. У вас золотые руки и большое доброе сердце! Про таких врачей говорят- врачи от Бога! Спасибо Вам за вашу неоценимую работу! Желаю вам крепкого здоровья и успехов в вашей нелегкой работе!

Марат , Самара, 29.01.2016

#307

спасибо огромное за организацию детского конкурса, за внимание к нашим детям.

Бельницкий Александр , Самара, 29.01.2016

#306

Выражаю благодарность за организацию конкурса детского рисунка. Ребёнок принимал участие, очень доволен.

Лариса , Самара г, 28.01.2016

Все отзывы